Pokerhuis heeft snel gehandeld omtrent het op de zwarte lijst staan op de toonaagevende casinosite Casinomeister. Inmiddels is Pokerhuis van de zogenaamde ‘Rogue’ lijst afgehaald na uitgebreide uitleg over het voorval rondom een speler die zijn blackjack winsten niet uitbetaald kreeg. De speler bleek een fraudeur te zijn en dat was in onderzoek bij Pokerhuis.
Pokerhuis is van de zwarte lijst af, maar Casinomeister blijft het betreuren dat de poker en casinosite niet eerder duidelijk communiceerde over de kwestie (lees hier het eerdere bericht over dit onderwerp). Casinomeister zocht namens de – naar later bleek frauderende – speler contact met Pokerhuis, omdat hij niet kon uitcashen en Pokerhuis niet regaeerde op e-mails van zijn kant. Ook Casinomeister slaagde er niet in contact te komen met Pokerhuis, waarna het besloot de room op de ‘Rogue’ lijst te zetten en mensen af te raden met de site in zee te gaan.
Daarna kwam het balletje heel hard aan het rollen, gaf Pokerhuis tekst en uitleg en haalde Casinomeister Pokerhuis van de zwarte lijst. Het bleek vooral op een miscommunicatie te berusten, dat Pokerhuis niet met Casinomeister in contact was gekomen voordat ze op de zwarte lijst werden gezet. Een verkeerd e-mailadres was de boosdoener.
Het e-mailadres van Max Drayman was niet goed doorgekomen naar het management bij Pokerhuis, waardoor de twee partijen te laat met elkaar in contact kwamen. “This is a big miscommunication and in order not to have these kind of situations again, we will re-organise our communication process for special cases”, liet Pokerhuis weten op het Casinomeister forum. “I am truly sorry that this happened. But there was no reason for me to not to respond to casinomeister.com since we are confident that we have done the right invesigations in the case of the “Involved Player” and don’t have anything to hide.”
Voor Casinomeister was de onmogelijkheid om te communiceren met Pokerhuis, de voornaamste reden om de site op de zwarte lijst te zetten. “The main reason why Pokerhuis was tossed into the rogue pit was their inability to communicate. It wasn’t until they were placed in the Warning section and “rogued” that they took notice and came ‘round”, staat in een reactie van Casinomeister op hun eigen forum.
Lees hier de uitgebreide reactie van Pokerhuis en de reacties van de mensen van Casinomeister.
