Dramatisch eerste weekend legaal online poker in Nederland

De stofwolken trekken langzaam op na een ronduit dramatisch eerste weekend legaal online poker en kansspelen in Nederland. Met veel horten en stoten zijn er nu drie aanbieders online, te weten GGPoker, BetCity en TOTO. Holland Casino stelde de lancering uit tot vanavond in de hoop dan probleemloos online te gaan. Cruks bleek de crux, daarna volgden nog meer storingen, verificatieproblemen en gelimiteerde stortingslimieten. Een terugblik (en kleine vooruitblik) van de eerste dagen legaal online kansspelen.

PokerCity’s achterneefje BetCity (uit de koker van CasinoCity, inderdaad de oprichters van PokerCity lang geleden) is ook online met een aanbod vooral gericht op sportweddenschappen. Ben je daarin geïnteresseerd meld je dan aan via deze link.

INHOUD

Vrijdag 1 oktober: lancering online aanbod

De grote dag! De kansspelautoriteit kondigde aan dat aanbieders vanaf 12:00u live konden gaan, want dan zou de database Cruks online komen. Cruks staat voor Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Deze database bevat de namen van spelers die zijn uitgesloten van deelname aan kansspelen. Online aanbieders checken in deze database of een speler inderdaad online mag spelen of is uitgesloten. Zonder deze check is online aanbod volgens de wet niet mogelijk. Onze ogen waren natuurlijk volledig gericht op GGPoker, de enige pokeraanbieder die meteen online wilde gaan.

Vol goede moed zaten veel spelers klaar om meteen een account aan te maken, maar direct waren er al problemen met het aanmelden. Het lukte niet om een account aan te maken. Het bleek te gaan om een storing bij Cruks. Na uren wachten op een update (die vervolgens aankondigde dat er later een update zou volgen), werd rond 20:00u aangekondigd dat de verwachting was dat het probleem pas maandag 4 oktober opgelost zou worden. Al heel snel werd dit gecorrigeerd naar zaterdagochtend tien uur een volgende update.

Op de eerste dag was Cruks dus de crux zogezegd.

Uit de Van Dale: crux (de; v(m); meervoud: cruces) 1 grote moeilijkheid: dat is de crux daar gaat het om.

Een geval van totale overmacht voor de online aanbieders natuurlijk, die ook op een flitsende start hadden gehoopt. Ook de mensen bij de kansspelautoriteit zullen er stevig de pest in hebben gehad dat uitgerekend daar het probleem lag bij deze livegang.

Zaterdag 2 oktober: Cruks bleek de crux

Met de kater van vrijdag nog in de benen, was er zaterdagochtend ineens goed nieuws! De techneuten van de kansspelautoriteit hadden de storing verholpen in Cruks, en daarmee konden de aanbieders met een dag vertraging dan toch online gaan.

Niet dat het vanaf dat moment allemaal van een leien dakje ging, bepaald niet. De verificatie van je identificatie lukte soms niet en goedkeuring kon lang duren. Vervolgens kwamen veel spelers problemen tegen met de verificatie van je IBAN bankrekening (meer specifiek bij ING krijg je een foutmelding, maar ook bij andere banken ging het vaak mis), waardoor er alsnog maar mondjesmaat spelers online wisten te komen. De pokerpro’s wezen meteen op de beperkte stortingslimieten waarmee ze niet uit de voeten konden.

Die limieten zijn te verhogen na contact met de helpdesk, maar die had het natuurlijk al razend druk. De helpdesk van GGPoker Nederland werd overspoeld door vragen van klanten en ze zijn op moment van schrijven waarschijnlijk nog bezig de alsmaar groeiende hoop vragen weg te werken. Via social media gaf de pokerroom af en toe een update:

De problemen met Cruks waren nog niet helemaal de wereld uit kennelijk, wellicht dat de grote interesse er iets mee te maken had. Toch meldde GGPoker dat het de goede kant op ging en zo leek het zaterdagavond dan toch goed te komen:

Holland Casino besloot om zaterdagavond eieren voor haar geld te kiezen en de lancering maar compleet uit te stellen tot maandagavond. “Hiermee wil het casinobedrijf spelers de vervelende ervaring besparen van lange wachttijden en problemen met registratie en verificatie, die nu bij diverse andere aanbieders zijn ontstaan”, zo liet het HC in een verklaring weten:

Zondag 3 oktober: GGPoker crasht

Na de ellende van de vrijdag en zaterdag, maakte pokerminnend Nederland zich op voor een zondag vol online poker. Er stonden prachtige toernooi op het speelschema bij GGPoker en ondanks de nog steeds moeizame registratie, was er hoop op een mooie speeldag. Goed, tal van spelers kwamen alsnog niet zover dat ze daadwerkelijk konden storten en spelen maar beetje bij beetje lukte het steeds meer spelers om online te komen…totdat het noodlot weer toeslag. Dit keer ging het om problemen bij GGPoker zelf, waar de server ineens kuren leek te krijgen zondagmiddag:

Deze technische problemen – of het iets met de online gang van Nederland te maken had is niet bekend – waren dermate hardnekkig dat veel grote toernooien geannuleerd werden. Pas laat op de avond rond elf uur waren de problemen verholpen en deed GGPoker het weer.

Goed, die zondagse speeldag ging dus ook zo goed als niet door helaas.

Maandag 4 oktober: De dag waarop alles goed komt?

Nieuwe ronde, nieuwe kansen zou je zeggen. Het Holland Casino gaat vanavond online komen met haar aanbod, daar zijn we natuurlijk benieuwd naar. Bij GGPoker wordt ongetwijfeld met man en macht gewerkt om de laatste plooien glad te strijken. Mocht je nog problemen hebben met registreren, storten of iets anders dan kun je mailen naar [email protected] Je bent alleen niet de enige, dus het kan even duren voordat je antwoord krijgt.

We hopen voor de spelers en aanbieders dat het vanaf vandaag wel soepel gaat, al zou het zomaar kunnen dat de moeilijkheden nog even aanhouden vanwege de grote drukte en achterstanden in behandeling van spelersverzoeken en vragen. Volg PokerCity op de sociale media om op de hoogte blijven van de voortgang en zeker ook van de livegang van het Holland Casino vanavond.

PokerCity Workshops
Pieter Salet a.k.a. 'PrinsFlip' uit Nijmegen is sinds 2009 aan PokerCity verbonden. Sinds 2017 is hij eigenaar, samen met Lars 'LarsVegas' Smeets.